Ellien Gold

1. PRECIOS Y PLAZOS DE ENTREGA DE MI PEDIDO*

Tarifas de envío

A continuación puedes consultar nuestras tarifas de envío para tu pedido.

- Península:

• Recogida en Studio Villanueva, 42: GRATIS
• Superiores a 100€: GRATIS
• Inferiores a 100€: 3,90€

- Islas Canarias

• Superiores a 150€: GRATIS
• Inferiores a 150€: 9€

- Islas Baleares:

• Superiores a 150€: GRATIS
• Inferiores a 150€: 8,40€

- Portugal:

• Superiores a 150€: GRATIS
• Inferiores a 150€: 10€ 

- Europa

• Francia: 17€ 
• Italia: 17€
• Bélgica: 15€
• Países Bajos: 15€
• Mónaco:  18€
• Luxemburgo: 18€
• Austria: 19€
• Irlanda: 19€ 
• Alemania: 16€
• Croacia: 21€
• Dinamarca: 19€
• Letonia: 21€
• Suecia: 19€
• Bulgaria: 21€
• Eslovaquia: 21€
• Estonia: 21€
• Grecia: 21€
• Polonia: 21€
• República Checa: 21€
• Eslovenia: 21€
• Finlandia: 19€
• Hungría: 21€
• Lituania: 21€
• Rumanía: 21€

Plazos de entrega

El tiempo de preparación de tu pedido es de 2-3 días y una vez que haya salido del taller, te llegará por Correos Express en 24h. El plazo máximo de entrega es de 7 días laborables. La colección Deluem Classics puede retrasarse algo más de lo habitual porque se hace todo a mano de forma artesanal. Si lo necesitas para una fecha concreta no dudes en escribirnos.

Para envíos internacionales con UPS el plazo de entrega puede ser de 4 a 10 días laborables.

Si realizas la compra de un producto temporalmente agotado el plazo de entrega será de entre 10 y 15 días laborales. Siempre recibirás un email en la dirección facilitada durante la compra, informándote de que el pedido está listo y ha sido enviado. 

*Los plazos de entrega pueden verse alterados en periodos de Rebajas, Blackfriday u otras promociones, y durante el mes de agosto. 

Importante: Los pedidos realizados para Retiro en tienda entre el 27 de julio y el 31 de agosto (ambos inclusive) estarán disponibles a partir del 1 de septiembre.

2.  TENGO UN CÓDIGO PROMOCIONAL O DESCUENTO

Si tienes un código promocional de Deluem puedes utilizarlo antes de terminar el pedido en el apartado Resumen de compra. Una vez aplicado, si es un descuento válido, lo verás en el resumen de la compra. Los códigos promocionales NO son acumulables.

En el caso de devolución o cambio NO se devolverá el valor del cupón. Tampoco se podrá canjear por dinero. Las compras hechas con promociones o descuentos se devolverán en un vale, NO se reembolsará el dinero.

En periodos de rebajas NO estarán disponibles ninguno de los códigos de descuento habituales.

3. ¿CÓMO SÉ SI MI COMPRA SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?Una vez realizada la compra recibirás un email de confirmación con los datos de tu pedido. Si no lo recibes revisa, por favor, la carpeta de spam para ver si te ha llegado ahí. En caso de no recibirlo escríbenos a soporte@deluem.com indicándonos el nombre de la persona que ha realizado el pedido.

4. UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA, ¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?

Queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Por eso nos encanta darte las mayores facilidades posibles. Puedes hacer las modificaciones que desees dentro de las primeras 24h. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros dentro del periodo de tiempo permitido, en la dirección de correo soporte@deluem.com para gestionarlo lo más rápido posible.

5. ¿CÓMO PUEDO REVISAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

A lo largo del proceso de preparación y envío de tu pedido recibirás varias notificaciones para que puedas conocer el estado del mismo. Si en el momento de la compra te creaste una cuenta puedes acceder a ella y en “Mis pedidos” comprobar el estado del mismo. Si tienes cualquier incidencia también nos puedes escribir a soporte@deluem.com.

6. PROMOCIONES

En el caso de que en una promoción se incluya un pendiente, u otro producto, de regalo cuando este se agote o haya algún problema se sustituirá por uno del mismo o más valor, siendo Deluem encargado de elegirlo. Todas las promociones realizadas están asociadas a una compra.

7. MÉTODOS DE PAGO

Puedes realizar el pago con cualquier tarjeta de crédito (incluido American Express) y Klarna. La seguridad bancaria es fundamental para nuestros usuarios, por eso, utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tanto tus datos personales como bancarios. Nunca tendremos acceso a la información referida a tus datos bancarios, por lo que la compra será segura y privada.

8. ¿PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA DE MI PEDIDO?

Sí, escríbenos a info@deluem.com con los datos de tu pedido y nos encargaremos de hacerte llegar la factura correspondiente.

9. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON DELUEM?

• Por correo: info@deluem.com
• Por teléfono: +34  910 18 28 82
• Por Instagram: @deluem_esp

1. ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la compra para solicitar un cambio o una devolución, excepto para los pedidos realizados entre el 27 de julio y el 31 de agosto, cuyo plazo de gestión empezará a contar desde el día 1 de septiembre.

2. ¿CÓMO PUEDO TRAMITAR MI DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Haz click para acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones. En él tendrás que introducir el número de pedido, que tendrás en tu email, y el correo electrónico que has utilizado en el momento de hacer tu compra.  Durante el proceso podrás solicitar un reembolso instantáneo y además, recibirás las instrucciones para hacer el trámite correctamente. ¿Te surgen dudas? Escríbe a soporte@deluem.com.

3. ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN?

Solo nos encargamos de los gastos de envío si el producto ha llegado defectuoso a su destino. Si es así, elige la opción de punto de recogida en nuestro portal de devoluciones y mándanos un correo electrónico a soporte@deluem.com con tu nombre y el número de pedido y nosotros nos encargaremos del resto.

Los productos regalados en promociones no están sujetos a garantía, por lo que no nos haremos cargo de los gastos de envío en caso de defecto.

No serán reembolsables pendientes, capas, chales y flores.

Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado. Las condiciones de cambios y/o devoluciones pueden cambiar en periodo de rebajas, Black Friday u otras promociones.

Durante el período de rebajas, promociones o Blackfriday no se reembolsará el dinero, se dará un código que se podrá canjear en la web. Tampoco se reembolsará el dinero en los productos adquiridos en el outlet, únicamente se canjeará por un vale.

4. GARANTÍA JOYAS COLECCIÓN DELUEM CLASSICS

La garantía de los productos de joyería de la colección Deluem Classics es de diez años. Esta garantía sólo se refiere al baño de oro del producto y además por un período que no podrá exceder los diez años a partir de la entrega. El deterioro provocado por un accidente exterior (mantenimiento inapropiado, utilización anormal, etcétera) está excluido de la garantía. Asimismo, la garantía no cubrirá los vicios aparentes que el comprador deberá hacer valer en el momento de la entrega del producto.

5. ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN?1. Recogida en casa: Tiene un coste de 5,00€ para Península, 8,40€ para Baleares y 9€ para Canarias y Portugal. (Sólo será gratis en caso de defecto).

2. Enviarlo por tu cuenta a: DELUEM STUDIO Calle Villanueva, 42, entreplanta derecha. 28001. Madrid

3. Entrega en tienda: DELUEM STUDIO Calle Villanueva, 42. Madrid

Para los cambios: cuando termines el proceso recibirás un vale que podrás canjear por la prenda y/o accesorio que quieras. En caso de que el importe sea superior deberás abonar la diferencia.

6. ¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI REEMBOLSO?Depende de la opción de reembolso que hayas elegido que son las siguientes:

• Reembolso no-instantáneo: puede tardar hasta 15 días - Tu pedido tiene que llegar a nuestros almacenes y tenemos que revisarlo manualmente.
• Reembolso instantáneo en cuenta bancaria: tarda menos de 10 segundos.
• Reembolso instantáneo en método de pago original: dependiendo del método puede tardar entre 1 y 3 días. Lo bueno es que no depende de la recogida.
• Reembolso instantáneo en crédito: tarda 1 segundo.

7. IMPORTANTE SOBRE REVENI

¿Cuánto tarda en llegar el dinero?

Tarda menos de 60 segundos desde que solicitas el reembolso.

¿Qué pasa si todavía no he recibido mi reembolso?

Primero asegúrate de que estás mirando tu cuenta bancaria en lugar de los movimientos de la tarjeta. Y si todavía no lo has recibido ponte en contacto con support@reveni.io.

¿Cuánto cuesta?

Nada, el servicio de Reveni es totalmente gratuito y no tiene ninguna repercusión en tu reembolso.

¿Puedo pedir mi reembolso instantáneo en cualquier momento?

Siempre que cumplas con los requisitos de cambios y devoluciones, puedes pedirlo sin problemas.

¿Qué tengo que hacer?

Si solicitas recogida en casa, o si lo envías por tu cuenta, tienes que subir el número de seguimiento al portal de Reveni. Si no tienes número de seguimiento, avísanos a support@reveni.io cuando lo hayas devuelto.

¿Qué pasa si no envío los productos?

Estarías incumpliendo las condiciones de Reveni e iniciarán el proceso para recuperar el reembolso.

¿Qué pasa si envío un producto erróneo o lo mando usado?

Tu devolución será rechazada y Reveni iniciará el proceso para recuperar el reembolso. Recuerda que si el producto está defectuoso de fábrica debes solicitar un cambio, no una devolución.

¿Qué pasa si he cambiado de opinión y decido quedarme el producto después de haber solicitado un reembolso instantáneo?

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y el equipo de Reveni te mandará las instrucciones para volver a pagar el producto no devuelto. 

¿Necesito crearme una cuenta de Reveni para recibir un reembolso instantáneo?

No, solamente tendrás que aceptar los términos y condiciones al solicitar el reembolso e introducir tu cuenta bancaria.

¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya tenéis mis datos bancarios cuando compre?

La forma de que te reembolsen el dinero inmediatamente es mediante una transferencia bancaria, por eso no vale con los datos de la tarjeta. Además, Reveni no tiene acceso a los datos de la tarjeta.

¿Estarán mis datos a salvo?

Reveni cumple escrupulosamente con el RGPD y con una estricta política de seguridad interna para que tus datos estén a salvo en todo momento. Además, se someten a auditorías de seguridad de forma regular.

¿Por qué Reveni se pone en contacto conmigo por mail si yo no he cedido mis datos para ello?

Cuando aceptas términos y condiciones al solicitar el cambio o la devolución, consientes que Reveni se pueda poner en contacto contigo. Pero solamente se pondrán en contacto contigo si detectan que el pedido se retrasa más de lo que debería.