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Envíos y Dudas

  

1. PRECIOS Y PLAZOS DE ENTREGA DE MI PEDIDO*

Tarifas de envío

A continuación puedes consultar nuestras tarifas de envío para tu pedido.

- Península:

  • Recogida en Studio Villanueva, 42: GRATIS
  • Superiores a 100€: GRATIS
  • Inferiores a 100€: 3,90€

- Islas Canarias

  • Superiores a 150€: GRATIS
  • Inferiores a 150€: 9€

- Islas Baleares:

  • Superiores a 150€: GRATIS
  • Inferiores a 150€: 8,40€

- Portugal:

  • Superiores a 150€: GRATIS
  • Inferiores a 150€: 10€ 

- Europa

  • Francia: 17€ 
  • Italia: 17€
  • Bélgica: 15€
  • Países Bajos: 15€
  • Mónaco:  18€
  • Luxemburgo: 18€
  • Austria: 19€
  • Irlanda: 19€ 
  • Alemania: 16€
  • Croacia: 21€
  • Dinamarca: 19€
  • Letonia: 21€
  • Suecia: 19€
  • Bulgaria: 21€
  • Eslovaquia: 21€
  • Estonia: 21€
  • Grecia: 21€
  • Polonia: 21€
  • República Checa: 21€
  • Eslovenia: 21€
  • Finlandia: 19€
  • Hungría: 21€
  • Lituania: 21€
  • Rumanía: 21€

Plazos de entrega

El tiempo de preparación de tu pedido es de 2-3 días y una vez que haya salido del taller, te llegará por Correos Express en 24h. El plazo máximo de entrega es de 7 días laborables. La colección Deluem Classics puede retrasarse algo más de lo habitual porque se hace todo a mano de forma artesanal. Si lo necesitas para una fecha concreta no dudes en escribirnos.

Para envíos internacionales con UPS el plazo de entrega puede ser de 4 a 10 días laborables.

Si realizas la compra de un producto temporalmente agotado el plazo de entrega será de entre 10 y 15 días laborales. Siempre recibirás un email en la dirección facilitada durante la compra, informándote de que el pedido está listo y ha sido enviado. 

*Los plazos de entrega pueden verse alterados en periodos de Rebajas, Blackfriday u otras promociones, y durante el mes de agosto. 

Importante: Los pedidos realizados para Retiro en tienda entre el 27 de julio y el 31 de agosto (ambos inclusive) estarán disponibles a partir del 1 de septiembre.

 

 

2.  TENGO UN CÓDIGO PROMOCIONAL O DESCUENTO

Si tienes un código promocional de Deluem puedes utilizarlo antes de terminar el pedido en el apartado Resumen de compra. Una vez aplicado, si es un descuento válido, lo verás en el resumen de la compra. Los códigos promocionales NO son acumulables.

En el caso de devolución o cambio NO se devolverá el valor del cupón. Tampoco se podrá canjear por dinero. Las compras hechas con promociones o descuentos se devolverán en un vale, NO se reembolsará el dinero.

En periodos de rebajas NO estarán disponibles ninguno de los códigos de descuento habituales.

 *Descuentos no válidos en nueva colección Deluem Classics

 

  3.  ¿CÓMO SÉ SI MI COMPRA SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?

Una vez realizada la compra recibirás un email de confirmación con los datos de tu pedido. Si no lo recibes revisa, por favor, la carpeta de spam para ver si te ha llegado ahí. En caso de no recibirlo escríbenos a soporte@deluem.com indicándonos el nombre de la persona que ha realizado el pedido.

 

4UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA, ¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?

Queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Por eso nos encanta darte las mayores facilidades posibles. Puedes hacer las modificaciones que desees dentro de las primeras 24h. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros dentro del periodo de tiempo permitido, en la dirección de correo soporte@deluem.com para gestionarlo lo más rápido posible.

 

5. ¿CÓMO PUEDO REVISAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

A lo largo del proceso de preparación y envío de tu pedido recibirás varias notificaciones para que puedas conocer el estado del mismo. Si en el momento de la compra te creaste una cuenta puedes acceder a ella y en “Mis pedidos” comprobar el estado del mismo. Si tienes cualquier incidencia también nos puedes escribir a soporte@deluem.com.

 

6. PROMOCIONES

En el caso de que en una promoción se incluya un pendiente, u otro producto, de regalo cuando este se agote o haya algún problema se sustituirá por uno del mismo o más valor, siendo Deluem encargado de elegirlo. Todas las promociones realizadas están asociadas a una compra.


7. MÉTODOS DE PAGO

Puedes realizar el pago con cualquier tarjeta de crédito (incluido American Express) y Klarna. La seguridad bancaria es fundamental para nuestros usuarios, por eso, utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tanto tus datos personales como bancarios. Nunca tendremos acceso a la información referida a tus datos bancarios, por lo que la compra será segura y privada.



8. ¿PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA DE MI PEDIDO?

Sí, escríbenos a info@deluem.com con los datos de tu pedido y nos encargaremos de hacerte llegar la factura correspondiente.



9. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON DELUEM?

  • Por correo: info@deluem.com
  • Por teléfono: +34  910 18 28 82
  • Por Instagram: @deluem_esp

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