Política de reembolso

 

 

1. ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la compra para solicitar un cambio o una devolución tanto online como en tienda.  Ampliamos el plazo de cambio o devolución hasta el 10 de enero para todas las compras realizadas desde el 27 de noviembre.

2. ¿CÓMO PUEDO TRAMITAR MI DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Haz click para acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones. En él tendrás que introducir el número de pedido, que tendrás en tu email, y el correo electrónico que has utilizado en el momento de hacer tu compra.  Durante el proceso podrás solicitar un reembolso instantáneo y además, recibirás las instrucciones para hacer el trámite correctamente. ¿Te surgen dudas? Escríbe a soporte@deluem.com.

3. ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN?

Solo nos encargamos de los gastos de envío si el producto ha llegado defectuoso a su destino. Si es así, elige la opción de punto de recogida en nuestro portal de devoluciones y mándanos un correo electrónico a soporte@deluem.com con tu nombre y el número de pedido y nosotros nos encargaremos del resto.

Los productos regalados en promociones no están sujetos a garantía, por lo que no nos haremos cargo de los gastos de envío en caso de defecto.

No serán reembolsables joyas, capas y flores, solo permitirá el cambio por otro producto o crédito en tienda.

Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado. Las condiciones de cambios y/o devoluciones pueden cambiar en periodo de rebajas, Black Friday u otras promociones.

Durante el período de rebajas, promociones o Blackfriday no se reembolsará el dinero, se dará un código que se podrá canjear en la web o directamente por otro producto.

Tampoco se reembolsará el dinero en los productos adquiridos en el outlet, únicamente se canjeará por un vale. 

4. GARANTÍA JOYAS COLECCIÓN DELUEM CLASSICS

La garantía de los productos de joyería de la colección Deluem Classics es de diez años. Esta garantía sólo se refiere al baño de oro del producto y además por un período que no podrá exceder los diez años a partir de la entrega. El deterioro provocado por un accidente exterior (mantenimiento inapropiado, utilización anormal, etcétera) está excluido de la garantía. Asimismo, la garantía no cubrirá los vicios aparentes que el comprador deberá hacer valer en el momento de la entrega del producto.

5. PROMOCIONES

Los códigos promocionales no se aplicarán a productos de nueva colección. Si tienes alguna duda, consulta con soporte@deluem.com

6. ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN?

1. Recogida en casa: Tiene un coste de 10,00€ para Península, 13,00€ para Baleares y 15,00€ para Portugal. (Sólo será gratis en caso de defecto).

2. Enviarlo por tu cuenta a: DELUEM STUDIO Calle Villanueva, 42, entreplanta derecha. 28001. Madrid

3. Entrega en punto: Tiene un coste de 6,99€ para Península y 10,00€ para Baleares.

4. Entrega en tienda: DELUEM STUDIO Calle Villanueva, 42. Madrid

Para los cambios: cuando termines el proceso recibirás un vale que podrás canjear por la prenda y/o accesorio que quieras. En caso de que el importe sea superior deberás abonar la diferencia.

7. ¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI REEMBOLSO?

Depende de la opción de reembolso que hayas elegido que son las siguientes:

• Reembolso no-instantáneo: puede tardar hasta 15 días - Tu pedido tiene que llegar a nuestros almacenes y tenemos que revisarlo manualmente.
• Reembolso instantáneo en cuenta bancaria: tarda menos de 10 segundos.
• Reembolso instantáneo en método de pago original: dependiendo del método puede tardar entre 1 y 3 días. Lo bueno es que no depende de la recogida.
• Reembolso instantáneo en crédito: tarda 1 segundo.

8. IMPORTANTE SOBRE REVENI

¿Cuánto tarda en llegar el dinero?

Tarda menos de 60 segundos desde que solicitas el reembolso.

¿Qué pasa si todavía no he recibido mi reembolso?

Primero asegúrate de que estás mirando tu cuenta bancaria en lugar de los movimientos de la tarjeta. Y si todavía no lo has recibido ponte en contacto con support@reveni.io.

¿Cuánto cuesta?

Nada, el servicio de Reveni es totalmente gratuito y no tiene ninguna repercusión en tu reembolso.

¿Puedo pedir mi reembolso instantáneo en cualquier momento?

Siempre que cumplas con los requisitos de cambios y devoluciones, puedes pedirlo sin problemas.

¿Qué tengo que hacer?

Si solicitas recogida en casa, o si lo envías por tu cuenta, tienes que subir el número de seguimiento al portal de Reveni. Si no tienes número de seguimiento, avísanos a support@reveni.io cuando lo hayas devuelto.

¿Qué pasa si no envío los productos?

Estarías incumpliendo las condiciones de Reveni e iniciarán el proceso para recuperar el reembolso.

 

¿Qué pasa si envío un producto erróneo o lo mando usado?

Tu devolución será rechazada y Reveni iniciará el proceso para recuperar el reembolso. Recuerda que si el producto está defectuoso de fábrica debes solicitar un cambio, no una devolución.

¿Qué pasa si he cambiado de opinión y decido quedarme el producto después de haber solicitado un reembolso instantáneo?

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y el equipo de Reveni te mandará las instrucciones para volver a pagar el producto no devuelto. 

 

¿Necesito crearme una cuenta de Reveni para recibir un reembolso instantáneo?

No, solamente tendrás que aceptar los términos y condiciones al solicitar el reembolso e introducir tu cuenta bancaria.

¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya tenéis mis datos bancarios cuando compre?

La forma de que te reembolsen el dinero inmediatamente es mediante una transferencia bancaria, por eso no vale con los datos de la tarjeta. Además, Reveni no tiene acceso a los datos de la tarjeta.

¿Estarán mis datos a salvo?

Reveni cumple escrupulosamente con el RGPD y con una estricta política de seguridad interna para que tus datos estén a salvo en todo momento. Además, se someten a auditorías de seguridad de forma regular.

 

¿Por qué Reveni se pone en contacto conmigo por mail si yo no he cedido mis datos para ello?

Cuando aceptas términos y condiciones al solicitar el cambio o la devolución, consientes que Reveni se pueda poner en contacto contigo. Pero solamente se pondrán en contacto contigo si detectan que el pedido se retrasa más de lo que debería.